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工单系统跟OA系统有什么区别

2019-02-18 17:30:29 来源:宇博软件

当今,在互联网信息化时代下,有很多企业都有各自OA平台或者工单系统,而两者之间功能基本上差不多,所以, 易被人混淆。今天笔者就给大家简单介绍一下,工单管理系统跟AO办公系统区别是什么。

工单系统跟OA系统有什么区别

通过对工单系统跟OA系统区别是什么的简单解析得知两者之间虽然名字不一样,但有一个共同点:协同工作,多个人协同完成同一件事情,相互之间可以信息共享、信息交流,使工作更加高效、安全及可控。两者之间有各自的侧重点,笔者简单说下自己的看法:

一丶工单管理系统系统

通过对工单系统跟OA系统区别是什么的简单解析得知工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化,统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。

二丶OA办公系统

通过对工单系统跟OA系统区别是什么的简单解析得知OA办公系统即OA,是Office Automation的缩写,指办公室自动化或自动化办公。 工单系统Ticket system又称为工单管理系统(还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system,支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来由针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。工单系统可以看作为OA系统中的一个功能模块,只要工单系统模块提供标准接口,九思OA系统()通过其集成性功能,可以实现无需开发,完成门户的嵌套,数据的共享和应用的关联。 OA软件的核心优势是工作流,有了这个软件平台,公司的相关的协同工作事宜可以更好的管控起来。

通过对工单系统跟OA系统区别是什么的简单解析得知工单系统针对于外部客户跟内部客户的问题沟通,而OA系统主要用于公司内部的协同办公。一般来说工单系统可以对接到公司的OA系统中来形成闭环。以上便是笔者对工单系统跟OA系统区别是什么的简单解析了。

本文地址:http://www.erds.com.cn/wms/868.html

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