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如何挑选企业工单管理系统

2019-01-11 16:11:40 来源:宇博软件

近些年来在网络科技大爆发的信息化时代下,企业工单管理系统走进了各大企业的视野中。那么工单管理系统是什么呢?工单管理系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性。那么企业要如何挑选企业工单管理系统呢?

如何挑选企业工单管理系统

通过对如何挑选企业工单管理系统的简单解析得知为了提高企业工作效率,企业工单管理系统越来越受到企业用户的欢迎。随着互联网技术的发展,软件发展趋势逐步“云”化,传统软件企业也逐步向“云服务”企业开始转型。目前市面上主流的工单系统都以云服务的形式提供服务,传统只提供私有化部署的软件服务商也逐步转向“云”产品或者被“云”产品所取代。在功能层面云工单管理系统与传统工单系统没有本质的区别,但在部署、维护、版本迭代等方面都为企业带来了很大的方便。

1.保险金融企业的工单系统需要与CRM融合

保险金融企业的工单系统需要满足企业日处理任务百万级,工单上载、下发、回收千万量级。并通过一站式的客户管理方式,以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度,多层次地开发客户资源,为企业带来更多收入。

还要将销售管理系统CRM完美的融入其中,而将人工操作减到最少的工作流程设计,因此,一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置,这一点feeldesk工单系统可以无缝对接,使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

2.专业服务企业的工单系统需要与协作平台打通

提供售后、技术支持等专业服务企业的工单系统需要有多样化在线技术支持手段,将现场服务成本直接降到最低。

传统服务台只能提供一般性咨询和流程性处理,一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题,往往需要通知总部外派技术人员到现场给予支援。因而产生大量的驻场和外派服务需求,造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。

针对这种情况,如果采用feeldesk工单系统可以与企业的协作平台打通,驻场人员可通过工单模板发起工单,工单一键流转到工单需要处理的部门或者人,并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门,立即处理工单。

由此一来,不仅提高解决效率,也节省相当可观的现场维护成本,并提高了客户满意度。

3.企业电销的工单系统需求更加多样化

针对教育、电商企业的工单系统需求更加的多样化。需要实现信息共享,在使用在线客服系统聊天的过程中,也可以随时看到客户的聊天记录,以及客户的所有信息。在线客服系统还可以对接商城管理系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等。

因此,一个开放API接口的工单系统,无疑是电商最合适的选择,可以让各个系统互为调用,让整个管理系统串联成一条直线,让每个步骤,清晰明了,所有数据,统统掌握。

当然,并不是说所有系统都接入就一定是最好最适合的,这个要根据所处行业的情况业定,来组成了一套行之有效的运营方法。

好了,以上便是笔者对如何 挑选企业工单管理系统的简单解析了,如需了解更多,欢迎登陆本站网址,进行查阅与咨询喔。


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