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服务CRM对企业收益有什么影响?

2018-02-02 10:11:55 来源:宇博软件

现在的服务企业都在谈论客户关系管理系统,那么这个服务行业CRM系统有什么来头?对于企业的收益又有影响?

服务行业CRM系统是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。它既是一种管理理念,又是一种软件技术。是以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

服务CRM对企业收益有什么影响?

那么对于企业的收益主要的影响是:

1、提高客户的盈利性利润。

CRM如何提高客户的盈利性利润,永远是企业发展与关注的源泉。这个客户对企业的利润贡献有多大,如何提高这个客户的盈利性,是服务行业CRM系统所关注的第一个内容。

2、提高客户的盈利水平

客户的满意度若说提高客户的盈利水平,是企业实施服务行业CRM系统的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施服务行业CRM系统的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。

3、提高客户忠诚度客户满意度

客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度在服务行业CRM系统中,是两个不同的概念。或者可以拿一对夫妻来做个形象的比喻:丈夫可能对妻子很满意,但是,时间久了,丈夫可能就会对老婆有种日久生厌的感觉,所以就会出轨。所以,有时候满意,往往不意味着忠诚。

通过这三方面的影响,服务行业CRM系统帮助企业提升客户满意度、提高客户消费水平,让企业营业额进一大步,并立足于市场。

本文地址:http://www.erds.com.cn/industry/61.html

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