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企业使用客户关系管理软件的四个理由

发布日期:2016-08-11 来源:未知

很多客户稀里糊涂的就要购买客户关系管理软件,问到企业遇到了什么问题也说不出来,只是说听说这种软件好,或者别人都用,这样思维其实并不能更好的发挥软件该有的作用,购买软件前首先需要明确的就是为什么要用客户关系管理软件。

提升服务质量

使用客户关系管理软件看可以随时调阅顾客资料,对每一个要回访或来访的顾客情况,每个客服可以马上通晓对方全面的情况,达到服务的针对性和有效性。

提升工作效率

原来使用的EXCEL表格有录入繁琐、查询繁琐、容易搞乱等弊端,花费时间长。而采用客户关系管理软件可以避免这些,减少了工作量和工作时间,工作实效得以提高。

销售和服务实现流程化、标准化

不会出现漏项而造成损失,工作效率提高,对于顾客飞速增长的情况,也不再头疼,能应对自如。

对于各岗位监控

尤其是销售和售后岗位的工作质量能起到有效的监控,能及时发现问题给予处理和指导,能提升团队整体的作战力。

本文地址:http://www.erds.com.cn/a/36.html

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